Dankie dat jy by Bloed Broers koop. Ons wil hê jy moet met vertroue bestel en weet waar jy staan as iets nie reg is nie.
Hierdie beleid verduidelik hoe ons terugsendings, omruilings en terugbetalings hanteer.
As daar ’n probleem met jou bestelling is, kontak ons asseblief so gou as moontlik.
E-pos: info@bloedbroers.co.za
WhatsApp / Telefoon: 079 610 9140
Besigheidsure: Maandag tot Vrydag, 08:00–16:00 vir e-pos. WhatsApp gewoonlik 08:00–18:00.
Wanneer jy ons kontak, stuur asseblief:
As jou produk stukkend, beskadig of met ’n ernstige fout by jou aankom, laat weet ons asseblief so gou as moontlik nadat jy dit ontvang het.
Ons sal die probleem ondersoek en, waar nodig, een van die volgende oplossings aanbied:
Bloed Broers het self aangedui dat hulle produkte wat stukkend aankom of ernstige foute het, sal vervang. Hulle het ook genoem dat klere volgens die care instructions op die label hanteer moet word.
As ’n kledingstuk nie pas nie, kan jy ons kontak oor ’n moontlike omruiling.
Klere kan slegs vir grootte omgeruil word indien:
Courier-koste vir grootte-omruilings is gewoonlik vir die kliënt se rekening, tensy ons die verkeerde item of grootte gestuur het.
Oor die algemeen aanvaar ons nie terugsendings net omdat ’n kliënt later besluit hulle wil nie meer die produk hê nie.
Vir aanlyn bestellings kan sekere verbruikersregte steeds geld, insluitend ’n moontlike cooling-off periode vir sekere elektroniese transaksies. Waar so ’n reg geldig van toepassing is, moet die produk ongebruik, onbeskadig en in sy oorspronklike toestand teruggestuur word. Die kliënt sal gewoonlik verantwoordelik wees vir die koste om die produk terug te stuur. Die ECT Act maak voorsiening vir cooling-off regte by sekere elektroniese transaksies, maar daar is uitsonderings.
Sekere produkte kan nie teruggestuur, omgeruil of terugbetaal word nie, tensy dit foutief, beskadig of verkeerd gestuur is.
Dit kan insluit:
Persoonlike of custom produkte word gewoonlik spesiaal vir die kliënt gemaak en kan dus nie altyd weer verkoop word nie. As so ’n produk egter foutief is of nie ooreenstem met wat skriftelik bevestig is nie, sal ons dit ondersoek.
Ons alkoholiese geskenkbokse is slegs beskikbaar vir persone van 18 jaar en ouer.
Omdat hierdie produkte alkohol en glasbottels bevat, moet enige skade of probleem so gou as moontlik aangemeld word, met duidelike foto’s van die produk en verpakking.
Bloed Broers het aangedui dat die geskenkbokse glas drankbottels bevat, met leerbaadjies en houtbokse, en dat alkoholiese geskenkpakke ’n ouderdomsbeperking nodig het.
Moet asseblief nie ’n produk terugstuur voordat ons dit met jou bevestig het nie.
Die proses werk so:
Die terugstuuradres is:
101 Wild Wood Way, Silverwoods Country Estate, Pretoria, 0054
Gebruik hierdie adres slegs nadat ons die terugstuur met jou bevestig het. Dit is dieselfde adres wat die kliënt as return address verskaf het.
Courier-koste word soos volg hanteer:
As ’n terugbetaling goedgekeur word, sal ons dit verwerk na die betaalmetode of rekening wat ons met jou bevestig.
Terugbetalings kan ’n paar werksdae neem om in jou rekening te wys, afhangend van die bank of betaalverskaffer.
Ons kan ’n terugbetaling weier of verminder indien die produk gebruik, beskadig, onvolledig of nie in die toestand teruggestuur is waarin dit ontvang is nie, behalwe waar die wet anders bepaal.
As ’n produk binne ’n redelike tyd ’n probleem wys wat lyk soos ’n vervaardigingsfout, kontak ons asseblief. Ons sal die produk en omstandighede ondersoek.
Normale slytasie, verkeerde gebruik, verkeerde was, verkeerde berging, skade deur nalatigheid of die ignoreer van care instructions word nie as ’n vervaardigingsfout hanteer nie.
Die Consumer Goods and Services Ombud verduidelik dat goedere in Suid-Afrika sekere waarborge teen defekte het, en dat verbruikers in toepaslike gevalle herstel, vervanging of terugbetaling kan versoek.
As ons per ongeluk die verkeerde produk, kleur, grootte of item gestuur het, kontak ons asseblief dadelik.
Stuur vir ons foto’s van:
Ons sal die fout ondersoek en die regte oplossing met jou reël.
As jy ’n bestelling wil kanselleer, kontak ons so gou as moontlik.
As die bestelling nog nie verwerk of gestuur is nie, sal ons probeer om dit te kanselleer. As die bestelling reeds verpak, gemaak, gepersonaliseer of gestuur is, kan kansellasie dalk nie moontlik wees nie.
Custom of gepersonaliseerde bestellings kan gewoonlik nie gekanselleer word nadat produksie begin het nie.
Ons behou die reg voor om ’n terugbetaling, terugstuur of omruiling te weier indien:
Hierdie beleid beperk nie enige regte wat jy volgens Suid-Afrikaanse wetgewing het nie.
Vir enige vrae oor terugsendings, omruilings of terugbetalings, kontak ons gerus:
E-pos: info@bloedbroers.co.za
WhatsApp / Telefoon: 079 610 9140
Besigheidsure: Maandag tot Vrydag, 08:00–16:00 vir e-pos. WhatsApp gewoonlik 08:00–18:00.
